Entenda nossas janelas de cancelamento, regras de reembolso e política de ausência que protegem mentorados e mentores.
Dúvidas comuns sobre cancelamento, no-show e reembolsos. Use Ctrl+F pra buscar.
Sim, cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência recebem reembolso integral automático, via mesma forma de pagamento.
Cancelamentos entre 12 e 24 horas antes da sessão recebem reembolso de 50%. Entre esse intervalo ainda dá tempo do mentor reorganizar, então dividimos o valor.
Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência não são reembolsáveis. O mentor já reservou o horário e perde a oportunidade.
Você recebe reembolso integral automaticamente, independente da hora do cancelamento. Se o mentor cancelar repetidamente, ele entra em revisão.
Depois do horário agendado, há 10 minutos de tolerância pra entrar na chamada. Após esse prazo, quem não entrou é considerado no-show.
Sem reembolso. O mentor bloqueou o horário e não conseguiu preencher. Em caso de emergência, entre em contato pelo suporte pra análise manual.
Você recebe reembolso integral + crédito de R$ 50 pra usar em uma próxima sessão. O crédito é gerado automaticamente até o fim do dia.
Reembolsos automáticos caem em até 5 dias úteis no mesmo cartão/PIX usado no pagamento original. Se não aparecer, abra um ticket de suporte.
Mentores acumulam strikes por cancelamento tardio e no-show. Ao atingir 3 strikes em 90 dias, a conta vai pra review e pode ser suspensa.
Cancele com mais de 24 horas de antecedência para reembolso total.
Cancele entre 12 e 24 horas antes da sessão para reembolso de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência. Sem reembolso.
Cancelamentos pelo mentor sempre resultam em reembolso total ao mentorado.
Mentores que cancelam com menos de 12 horas recebem uma advertência e o mentorado ganha créditos na plataforma.
Período de graça de 10 minutos após o horário agendado.
Se o mentorado não comparecer, o mentor recebe o pagamento integral.
Se o mentor não comparecer, o mentorado recebe reembolso total mais R$50 em créditos.
Após 3 advertências, a conta do mentor é revisada e pode ser temporariamente suspensa.
Créditos são concedidos como compensação quando um mentor cancela tarde ou não comparece.
Créditos expiram 90 dias após emissão e podem ser usados em qualquer sessão futura.