Entenda nossas janelas de cancelamento, regras de reembolso e política de ausência que protegem mentorados e mentores.
Dúvidas comuns sobre cancelamento, no-show e reembolsos. Use Ctrl+F pra buscar.
Sim — cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência recebem reembolso integral automático, via mesma forma de pagamento.
Cancelamentos entre 12 e 24 horas antes da sessão recebem reembolso de 50%. Entre esse intervalo ainda dá tempo do mentor reorganizar, então dividimos o valor.
Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência não são reembolsáveis — o mentor já reservou o horário e perde a oportunidade.
Você recebe reembolso integral automaticamente, independente da hora do cancelamento. Se o mentor cancelar repetidamente, ele entra em revisão.
Depois do horário agendado, há 10 minutos de tolerância pra entrar na chamada. Após esse prazo, quem não entrou é considerado no-show.
Sem reembolso — o mentor bloqueou o horário e não conseguiu preencher. Em caso de emergência, entre em contato pelo suporte pra análise manual.
Você recebe reembolso integral + crédito de R$ 50 pra usar em uma próxima sessão. O crédito é gerado automaticamente até o fim do dia.
Reembolsos automáticos caem em até 5 dias úteis no mesmo cartão/PIX usado no pagamento original. Se não aparecer, abra um ticket de suporte.
Mentores acumulam strikes por cancelamento tardio e no-show. Ao atingir 3 strikes em 90 dias, a conta vai pra review e pode ser suspensa.
Cancele com mais de 24 horas de antecedência para reembolso total.
Cancele entre 12 e 24 horas antes da sessão para reembolso de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência — sem reembolso.
Cancelamentos pelo mentor sempre resultam em reembolso total ao mentorado.
Mentores que cancelam com menos de 12 horas recebem uma advertência e o mentorado ganha créditos na plataforma.
Período de graça de 10 minutos após o horário agendado.
Se o mentorado não comparecer, o mentor recebe o pagamento integral.
Se o mentor não comparecer, o mentorado recebe reembolso total mais R$50 em créditos.
Após 3 advertências, a conta do mentor é revisada e pode ser temporariamente suspensa.
Créditos são concedidos como compensação quando um mentor cancela tarde ou não comparece.
Créditos expiram 90 dias após emissão e podem ser usados em qualquer sessão futura.